Rafael Ochoa
Titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
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• A partir de este martes 27 de junio entró en vigor en todo México, la reforma a las Leyes Federales de Protección al Consumidor y de Aviación Civil, la cual sancionará a las aerolíneas nacionales y extranjeras que incumplan con el servicio que ofrecen a sus pasajeros.
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Estos son los nuevos derechos que tendrás como pasajero al usar una aerolínea:
• Precios y Tarifas. Te deben informar y respetar tarifas y sus restricciones, y el costo del boleto debe incluir todos los conceptos incluyendo impuestos.
• Información y Publicidad. Debe ser exacta, veraz, comprobable y clara y no debe inducir al error o confusión.
• Discapacidad. Las personas con discapacidad tienen derecho a transportar instrumentos inherentes a su condición sin cargo adicional. Como: sillas de ruedas, muletas, etc.
• Infantes de 2 años. Un mayor de edad puede transportarlo sin pago de tarifa adicional incluyendo una carriola, pero sin derecho a asiento y franquicia de equipaje, expidiéndole el boleto y pase de abordar respectivo.
• Cambios de itinerario. Cualquier cambio se deberá informar al pasajero a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico al menos con 24 horas de anticipación a la salida programada y si el cambio ocurre dentro de estas últimas horas, realizarlo tan pronto se produzcan los cambios.
• Conexión: En vuelos con conexión o de ida y vuelta, puedes utilizar cualquier segmento en particular, y no te podrán negar el embarque cuando no hayas abordado en alguno de éstos.
• Retraso y demora: En caso de retraso atribuible a las aerolíneas deberán indemnizar a pasajeros.
• Demora superior a 1 hora e inferior a 4: Se compensa por las políticas de cada concesionario (políticas mínimas: descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas).
• Demora mayor de 2 horas: pero menor a 4 los descuentos incluidos en las políticas de compensación no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.
• Demora mayor a 4 horas: Se compensa por políticas de cada concesionario (políticas mínimas: descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas), y accederá a las opciones de indemnización establecidas para la cancelación del vuelo, cuya responsabilidad sea atribuible al concesionario o permisionario.
• El proveedor del servicio deberá poner a disposición de los pasajeros en espera acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
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Cancelación: En cancelación atribuible al concesionario o permisionario, éste a elección del pasajero deberá:
• Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización no inferior al 25% del precio del boleto que deberá pagarse en un período máximo de 10 días naturales.
• Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle acceso a llamadas telefónicas, envío de correos electrónicos, alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
• Transportarle en fecha posterior e indemnización no inferior al 25% del precio del boleto que deberá pagarse en un período máximo de 10 días naturales.
• Aterrizaje en lugar distinto. En caso de que se aterrice en lugar distinto, se deberá trasladar al pasajero por los medios de transporte más rápidos disponibles.
• Devolución del costo del boleto. Se puede solicitar si se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la compra sin cargo alguno.
• Equipaje: Transportar como mínimo 25 kilogramos de equipaje sin costo, y dos piezas de equipaje de mano para vuelos nacionales e internacionales que en su conjunto no excedan de 10 kilogramos y sus dimensiones no sean mayores a 55 cms. de largo, 40cm de ancho y 25 de alto.
• Pago de indemnizaciones. Se realizan dentro de los 10 días naturales siguientes a la reclamación, excepto alimentos y hospedaje. No procede el perdón tratándose de las responsabilidades de la aerolínea.
• Módulos de atención: Las aerolíneas contarán con un módulo de atención en todas las terminales donde operen.
• Animales domésticos. Se podrán transportar y deberán observarse medidas para disminuir la tensión, sufrimiento, dolor y traumatismo durante su movilización.
• Sobreventa: En caso de denegación de embarque por overbooking, se deberán solicitar voluntarios que renuncien al embarque, siendo preferentes a abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas.
• Equipaje. Indemnización por destrucción o avería de equipaje de mano de $6,039.20 pesos (80 UMA´s), y por pérdida o avería del facturado de $11,323.50 (150 UMA’s). Valor diario de la UMA=$75.49 pesos.
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La Procuraduría instalará 35 módulos de atención en los principales aeropuertos del país para realizar conciliaciones de manera inmediata.
